功能介绍

     ACD –语音智能分配、排队

实现人工系统的排队功能，可动态调整各种特服业务的呼入话路数目和呼入排队数目，充分并合理地利用系统资源。如：可以分为平均话务分配，最空闲话务员分配，坐席优先级，默认空闲话务员分配、按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其它语音引导流程

l  来电过滤，黑名单设置。

l  来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。

l  可根据客户所属业务员进行分配。

    智能语音导航系统

提供中国七号信令、中国一号信令、ISDN PRI、模拟中继线路等信令方式的拨入、呼出功能，负责向用户播放服务用语、语音通知、呼叫引导用语、合成语音（TTS）等，个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。

     数字化录音录时

    实现通话全程录音，系统不需要额外添置任何设备，即拥有全数字化自动录音系统，连续不间断录音时间长（根据计算机硬盘而定），容量大，同时系统既能根据管理员设定的参数进行录音自动备份，也可对重点录音文件手工备份；录音能在任意座席播放；同时系统也支持脱离系统环境，针对某个备份的录音文件介质随意进行查询和回放。

     来电黑名单

　　设置来电黑名单，避免一些非业务电话进入，提高工作效率

     来电转移、保留、坐席呼出

　　来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音，遇忙时可以保留客户来电。

     电话会议、三方通话

  实现远程远程通过电话进行会议，免去了车徒劳顿

     客户资料管理、来电弹出

  集中管理客户资料、做到实时弹出客户资料信息，

     满意度调查

  对于服务行业，客户的满意是企业的追求，有了满意度调查系统，可以找出企业的长处与不足。

    强大的话务统计功能

对系统生成的线路占用数据进行自动统计和分析，为系统管理进行数据设定提供依据，并使之配合各业务系统进行话务分配，不断优化系统整体性能。

     坐席管理

Callout Server是预拨服务器。Callout Server具有很高的实时性和准确性，预拨灵敏度达到秒级水平。Callout Server预测外拨分为三大类：

采用***预测算法，预测人工座席的空闲时间，由预测外拨引擎控制外拨动作，先通呼叫空闲座席，再呼通户。

预测外拨引擎检测到有空闲座席后，立即占用此座席同时呼叫客户，呼通后将有效电话转到此空闲座席。实现***外拨。由班长座席分配外拨客户名单，人工座席可以预先看到客户名单信息，座席自行控制外拨动作。

    峰值处理

 当遇电话高峰，大量电话同时呼入时，系统能自动代替人工快速处理客户来电，有效避免潜在客户来电丢失。